Términos y Condiciones

Última actualización: 19/Mayo/2026

Bienvenido a Jaguar Tours.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Jaguar Tours, así como la solicitud, cotización, contratación y prestación de servicios turísticos ofrecidos, coordinados o intermediados por Jaguar Tours.

Al utilizar este sitio web, solicitar información, pedir una cotización, realizar una reservación o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identidad del proveedor

Jaguar Tours es una empresa dedicada al diseño, coordinación, operación y/o intermediación de servicios turísticos en México, incluyendo viajes vacacionales, rutas culturales, experiencias religiosas, viajes temáticos, programas personalizados y servicios relacionados.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, Jaguar Tours podrá actuar como operador directo, coordinador de servicios turísticos o intermediario entre el cliente y distintos prestadores de servicios, tales como hoteles, transportistas, guías, restaurantes, recintos, aerolíneas, aseguradoras, operadores locales u otros proveedores turísticos.

Datos del proveedor:

Razón social: SANCHEZ Y SIWKOWSKA OPERADORA TURISTICA
Nombre comercial: Jaguar Tours
RFC: SSO0709174I6
Correo de contacto: contacto@jaguartours.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +525523225149
Sitio web: jaguartours.com.mx

2. Uso del sitio web

El sitio web de Jaguar Tours tiene como finalidad presentar información general sobre destinos, rutas, programas, experiencias, servicios turísticos y formas de contacto.

El contenido publicado en el sitio web es de carácter informativo y no constituye una oferta final, cerrada o garantizada, salvo que así se indique expresamente por escrito en una cotización formal emitida por Jaguar Tours.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, comerciales no autorizados o que puedan afectar la operación, seguridad o reputación de Jaguar Tours.

Disclaimer sobre imágenes generadas con inteligencia artificial

Algunas imágenes utilizadas en este sitio web han sido creadas o asistidas mediante herramientas de inteligencia artificial con fines exclusivamente ilustrativos, editoriales y de ambientación visual.

Estas imágenes buscan representar de manera conceptual la experiencia de viajar por México, sus destinos, cultura, paisajes, gastronomía, tradiciones y tipos de viaje. No necesariamente corresponden a escenas, personas, hoteles, vehículos, actividades o servicios reales ofrecidos de forma exacta por Jaguar Tours.

Los itinerarios, destinos, experiencias, servicios y condiciones comerciales deben confirmarse directamente con Jaguar Tours antes de realizar cualquier reservación o contratación.

Jaguar Tours procura utilizar imágenes respetuosas, verosímiles y coherentes con la identidad cultural de México, evitando representar de forma engañosa los servicios ofrecidos.

3. Solicitudes, cotizaciones y disponibilidad

Las solicitudes realizadas a través del sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier otro canal de contacto no implican una reservación automática.

Toda cotización emitida por Jaguar Tours estará sujeta a disponibilidad, fechas, número de pasajeros, tipo de servicios solicitados, condiciones de los proveedores, tarifas vigentes, tipo de cambio aplicable y confirmación de pago dentro del plazo indicado.

Las tarifas, itinerarios, hoteles, transportes, entradas, experiencias y demás servicios incluidos en una propuesta podrán cambiar hasta que la reservación haya sido confirmada formalmente por Jaguar Tours.

La cotización podrá incluir una vigencia específica. Si el cliente no confirma dentro de dicho plazo, Jaguar Tours podrá actualizar precios, condiciones o disponibilidad.

4. Confirmación de reservaciones

Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas por Jaguar Tours en la cotización correspondiente, que pueden incluir:

el envío de datos completos del cliente o grupo,
la aceptación por escrito de la propuesta,
el pago de anticipo, depósito o liquidación correspondiente,
la validación de disponibilidad por parte de proveedores,
y la emisión de confirmación formal por parte de Jaguar Tours.

El pago de un anticipo o depósito no garantiza por sí solo la totalidad de los servicios si falta información esencial del cliente, documentación de viaje, confirmación de proveedores o cumplimiento de requisitos específicos del programa.

5. Precios y formas de pago

Los precios podrán expresarse en pesos mexicanos, dólares estadounidenses u otra moneda, según el tipo de servicio, mercado, proveedor o cotización específica.

Cuando los precios se indiquen en moneda extranjera, el monto final en moneda nacional podrá variar según el tipo de cambio aplicable al momento del pago, las condiciones bancarias, comisiones de plataformas de pago o cargos de intermediarios financieros.

Jaguar Tours podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, plataformas de pago autorizadas u otros métodos previamente acordados.

Los cargos bancarios, comisiones por pagos internacionales, diferencias cambiarias, impuestos aplicables o costos derivados de la forma de pago podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en la cotización.

6. Servicios incluidos y no incluidos

Cada programa, paquete, ruta o experiencia deberá especificar los servicios incluidos y no incluidos.

De manera general, una propuesta podrá incluir, según corresponda:

hospedaje,
transportación terrestre,
traslados,
guías,
entradas,
alimentos,
experiencias culturales,
visitas religiosas,
actividades temáticas,
coordinación logística,
asistencia durante el viaje,
u otros servicios previamente acordados.

Salvo que se indique expresamente en la cotización, no se considerarán incluidos:

vuelos nacionales o internacionales,
seguros de viaje,
gastos personales,
propinas,
visas, permisos migratorios o documentación,
alimentos no especificados,
bebidas,
servicios adicionales solicitados en destino,
cargos por equipaje,
impuestos locales no contemplados,
cambios voluntarios del cliente,
servicios médicos,
o cualquier concepto no indicado como incluido.

7. Cambios en itinerarios y servicios

Jaguar Tours procurará respetar los itinerarios, horarios, rutas, hoteles y servicios confirmados. Sin embargo, algunos elementos pueden modificarse por causas operativas, climáticas, logísticas, de seguridad, disponibilidad, fuerza mayor, instrucciones de autoridades, cambios de proveedores o circunstancias ajenas al control de Jaguar Tours.

Cuando sea necesario realizar ajustes, Jaguar Tours buscará ofrecer alternativas razonablemente equivalentes, de acuerdo con la disponibilidad y condiciones existentes.

Los cambios solicitados por el cliente después de la confirmación podrán generar costos adicionales, diferencias tarifarias, penalizaciones de proveedores o cargos administrativos.

8. Cancelaciones por parte del cliente

Las políticas de cancelación dependerán del tipo de servicio contratado, fecha del viaje, condiciones de proveedores, temporada, tamaño del grupo, anticipación de la cancelación y términos específicos de cada cotización.

El cliente reconoce que algunos servicios pueden ser no reembolsables, estar sujetos a penalización o requerir pagos anticipados para garantizar disponibilidad, especialmente en temporadas altas, grupos, viajes religiosos, experiencias privadas, transportes, hoteles, entradas o servicios personalizados.

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Jaguar Tours.

El monto reembolsable, en caso de aplicar, será determinado conforme a las condiciones aceptadas en la cotización, los pagos realizados, las penalizaciones de proveedores, los gastos ya ejercidos y los cargos administrativos correspondientes.

9. Cancelaciones o modificaciones por parte de Jaguar Tours

Jaguar Tours podrá cancelar, modificar o reprogramar un servicio cuando existan causas justificadas, tales como falta de disponibilidad, incumplimiento de pagos, causas de fuerza mayor, condiciones de seguridad, emergencias sanitarias, cierres de sitios, bloqueos, fenómenos naturales, conflictos sociales, instrucciones de autoridades o cancelación por parte de proveedores externos.

En estos casos, Jaguar Tours buscará informar al cliente a la brevedad posible y, cuando resulte viable, ofrecer alternativas como cambio de fecha, sustitución de servicios, crédito a favor o reembolso parcial o total, según las condiciones aplicables y los importes recuperables ante proveedores.

10. Responsabilidad sobre proveedores externos

Jaguar Tours puede coordinar o intermediar servicios prestados por terceros independientes, tales como hoteles, aerolíneas, transportistas, restaurantes, guías, recintos, aseguradoras, operadores locales o proveedores especializados.

Aunque Jaguar Tours procura trabajar con proveedores confiables, cada proveedor es responsable directo de la correcta prestación de los servicios que le correspondan, conforme a sus propias políticas, permisos, condiciones y estándares operativos.

Jaguar Tours no será responsable por incumplimientos, retrasos, accidentes, daños, pérdidas, cambios, cancelaciones o deficiencias imputables directamente a terceros proveedores, autoridades, aerolíneas, condiciones climáticas, causas de fuerza mayor o actos del propio cliente.

No obstante, Jaguar Tours podrá apoyar al cliente en la gestión, seguimiento o comunicación con los proveedores involucrados, dentro de sus posibilidades razonables.

11. Documentación de viaje y requisitos del pasajero

Es responsabilidad del cliente contar con documentación vigente y suficiente para realizar el viaje, incluyendo identificación oficial, pasaporte, visas, permisos migratorios, certificados, autorizaciones para menores, requisitos sanitarios, seguros, vacunas o cualquier documento requerido por autoridades, aerolíneas, hoteles, recintos o proveedores.

Jaguar Tours podrá orientar de manera general sobre ciertos requisitos, pero dicha orientación no sustituye la verificación directa que el cliente debe realizar ante autoridades oficiales, consulados, aerolíneas o instituciones correspondientes.

Jaguar Tours no será responsable si el cliente no puede viajar, ingresar a un destino, abordar un transporte, hospedarse o participar en una actividad por falta de documentación, requisitos migratorios, condiciones médicas, restricciones legales o incumplimiento de normas aplicables.

12. Condiciones de salud, movilidad y seguridad

El cliente deberá informar previamente a Jaguar Tours sobre cualquier condición de salud, movilidad, alimentación, edad, discapacidad, embarazo, alergia, restricción física o necesidad especial que pueda afectar la planeación o prestación del servicio.

Algunas rutas, experiencias, zonas arqueológicas, actividades culturales, recorridos religiosos, traslados o visitas pueden requerir caminatas, escaleras, traslados prolongados, cambios de clima, altitud o condiciones físicas específicas.

Jaguar Tours podrá recomendar ajustes, alternativas o advertencias cuando cuente con información suficiente, pero la participación final del cliente será bajo su propia responsabilidad, salvo que exista negligencia comprobable atribuible directamente a Jaguar Tours.

13. Puntualidad, conducta y cumplimiento del itinerario

El cliente deberá presentarse puntualmente en los horarios y puntos de encuentro indicados.

Los retrasos del cliente pueden afectar el desarrollo del itinerario, reducir tiempos de visita, generar costos adicionales o causar la pérdida de servicios sin derecho a reembolso.

Jaguar Tours se reserva el derecho de negar o suspender la participación de una persona cuando su conducta represente un riesgo para sí misma, para otros viajeros, para el personal, para proveedores, para instalaciones, para comunidades locales o para el correcto desarrollo del viaje.

El cliente deberá respetar leyes, reglamentos, normas de seguridad, indicaciones de guías, políticas de recintos, normas religiosas, culturales o comunitarias, así como las condiciones de cada proveedor.

14. Viajes para grupos, agencias y operadores

Cuando Jaguar Tours preste servicios para agencias, operadores, instituciones, grupos religiosos, empresas, colegios, comunidades o grupos privados, las condiciones específicas podrán establecerse en una propuesta, contrato, anexo o acuerdo comercial adicional.

En viajes grupales, el organizador o responsable del grupo deberá comunicar a los participantes las condiciones del viaje, itinerarios, pagos, políticas de cancelación, documentación requerida, horarios y normas aplicables.

Los cambios en número de pasajeros, habitaciones, fechas, rutas, servicios o condiciones del grupo podrán modificar el precio final y la disponibilidad.

15. Fotografías, contenido y material promocional

Durante algunos viajes o experiencias, Jaguar Tours o sus colaboradores podrán tomar fotografías o videos con fines documentales, promocionales o de comunicación.

Cuando se trate de imágenes identificables de clientes, Jaguar Tours deberá contar con autorización previa cuando así lo requiera la legislación aplicable o cuando el uso exceda fines meramente informativos del servicio.

El cliente podrá solicitar que su imagen no sea utilizada con fines promocionales comunicándolo por escrito a Jaguar Tours.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Jaguar Tours, incluyendo textos, fotografías, logotipos, nombres comerciales, rutas, diseños, materiales, propuestas, itinerarios, documentos y elementos gráficos, son propiedad de Jaguar Tours o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, publicación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

Las cotizaciones, itinerarios y propuestas enviadas por Jaguar Tours son documentos de trabajo dirigidos al cliente y no podrán ser copiados, revendidos, replicados o utilizados por terceros sin autorización.

17. Información publicada en el sitio

Jaguar Tours procura que la información publicada en su sitio web sea clara, actualizada y útil. Sin embargo, los contenidos sobre destinos, rutas, horarios, atractivos, servicios, precios referenciales o recomendaciones pueden cambiar sin previo aviso.

Las imágenes utilizadas en el sitio web pueden ser ilustrativas y no necesariamente representar de manera exacta habitaciones, vehículos, alimentos, recorridos, experiencias o condiciones específicas de cada servicio.

La información definitiva será la incluida en la cotización, confirmación o contrato correspondiente.

18. Promociones y ofertas

Las promociones, descuentos, beneficios o condiciones especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, cupo, temporada, mercado, forma de pago y condiciones específicas indicadas por Jaguar Tours.

Las promociones no serán acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.

Jaguar Tours podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan errores, falta de disponibilidad, cambios de proveedores o causas justificadas.

19. Limitación de responsabilidad

Jaguar Tours no será responsable por daños, pérdidas, gastos, retrasos, accidentes, lesiones, cancelaciones, cambios de itinerario, pérdida de equipaje, pérdida de documentos, actos de terceros, condiciones climáticas, bloqueos, huelgas, cierres, decisiones de autoridades, emergencias sanitarias, fenómenos naturales, fallas de transporte o cualquier evento fuera de su control razonable.

La responsabilidad de Jaguar Tours, cuando proceda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico afectado y conforme a la legislación aplicable.

Nada en estos Términos y Condiciones pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor cuando estos sean aplicables conforme a la ley.

20. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme a las condiciones de cancelación aplicables, los importes recuperados ante proveedores, el método de pago utilizado y los tiempos administrativos o bancarios correspondientes.

Los reembolsos pueden estar sujetos a descuentos por comisiones bancarias, cargos administrativos, penalizaciones de proveedores, impuestos, diferencias cambiarias o servicios ya prestados.

Jaguar Tours informará al cliente el monto y plazo estimado del reembolso una vez revisado el caso específico.

21. Seguro de viaje

Jaguar Tours recomienda ampliamente contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, cancelaciones, interrupciones de viaje, pérdida de equipaje, accidentes, emergencias y otros imprevistos.

Salvo que se indique expresamente en la cotización, el seguro de viaje no está incluido.

La contratación, cobertura, exclusiones, reclamaciones y pagos derivados de un seguro estarán sujetos a las condiciones de la aseguradora correspondiente.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Jaguar Tours, disponible en el sitio web.

Al proporcionar sus datos personales, el cliente acepta que Jaguar Tours los utilice para fines relacionados con la cotización, reservación, operación, seguimiento, facturación, atención al cliente, comunicación comercial y prestación de servicios turísticos.

Cuando sea necesario para operar el viaje, Jaguar Tours podrá compartir ciertos datos con proveedores involucrados, tales como hoteles, transportistas, guías, operadores, aseguradoras, recintos o autoridades competentes, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

23. Facturación

El cliente que requiera factura deberá solicitarla dentro del plazo indicado por Jaguar Tours y proporcionar correctamente sus datos fiscales.

Jaguar Tours no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o entregada fuera de tiempo.

La emisión de facturas estará sujeta a la legislación fiscal vigente y a los servicios efectivamente pagados.

24. Comunicación oficial

Las comunicaciones oficiales entre Jaguar Tours y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formularios web u otros canales autorizados.

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerse atento a la información enviada por Jaguar Tours antes, durante y después del viaje.

Jaguar Tours no será responsable por afectaciones derivadas de datos incorrectos, falta de respuesta del cliente, mensajes no revisados o comunicaciones realizadas por canales no oficiales.

25. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Jaguar Tours podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, legales o de servicio.

La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán reservaciones previamente confirmadas, salvo que sean necesarias por disposición legal, causa de fuerza mayor o acuerdo entre las partes.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe. Si no fuera posible, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

27. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Jaguar Tours a través de:

Correo electrónico: contacto@jaguartours.com.mx