Políticas de Cancelación

Última actualización: 19/mayo/2026

En Jaguar Tours entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso buscamos manejar cada solicitud de cancelación, cambio o reprogramación con claridad, orden y transparencia.

Las presentes Políticas de Cancelación aplican a los servicios turísticos cotizados, reservados, coordinados, operados o intermediados por Jaguar Tours, incluyendo viajes vacacionales, rutas culturales, viajes religiosos, experiencias temáticas, programas personalizados, viajes grupales, servicios privados y servicios contratados con proveedores externos.

Al solicitar una cotización, realizar una reservación, pagar un anticipo o contratar un servicio con Jaguar Tours, el cliente acepta estas Políticas de Cancelación, así como las condiciones específicas indicadas en la cotización, contrato, confirmación de reserva o propuesta comercial correspondiente.

1. Principio general

Toda cancelación, cambio o reprogramación estará sujeta a:

la fecha en que se solicite la cancelación,
el tipo de servicio contratado,
la temporada del viaje,
el número de pasajeros,
las condiciones de hoteles, transportistas, guías, recintos, aerolíneas, restaurantes u otros proveedores,
los gastos administrativos y operativos ya generados,
los pagos no reembolsables realizados a terceros,
y las condiciones particulares aceptadas al momento de confirmar la reserva.

La política aplicable podrá variar entre viajes individuales, viajes grupales, servicios privados, paquetes personalizados, experiencias de un día, circuitos, viajes religiosos, hospedajes, transportación, entradas, vuelos o servicios especiales.

2. Solicitud de cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Jaguar Tours:

Correo electrónico: contacto@jaguartours.com.mx
Formulario o canal indicado en la confirmación de reserva: [enlace, si aplica]

La cancelación se considerará recibida únicamente cuando Jaguar Tours confirme por escrito la recepción de la solicitud.

Para procesar una cancelación, el cliente deberá proporcionar:

nombre completo del titular de la reserva,
número de reserva o cotización,
fecha del viaje,
servicio contratado,
motivo de la cancelación,
datos de contacto,
y, en su caso, documentación de soporte.

3. Cancelaciones dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación

Cuando el cliente solicite cancelar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de la reserva, Jaguar Tours revisará si es posible cancelar sin penalización.

Esta posibilidad dependerá de que no se hayan emitido boletos, confirmado servicios no reembolsables, bloqueado espacios, realizado pagos a proveedores, contratado servicios privados o generado gastos operativos.

Si ya existieran cargos no reembolsables o gastos ejercidos, estos serán descontados del monto a devolver, en caso de que aplique.

Esta cláusula debe ajustarse si Jaguar Tours decide manejar una regla más formal de “cancelación sin penalización”. Como referencia, el modelo de contrato de mediación de servicios turísticos de Profeco contempla un plazo de 5 días hábiles posteriores a la firma del contrato para cancelar sin penalización, siempre bajo condiciones específicas y antes de que el servicio se preste.

4. Cancelaciones con más de 30 días naturales antes del viaje

Para cancelaciones solicitadas con más de 30 días naturales de anticipación a la fecha de inicio del viaje o servicio, Jaguar Tours podrá gestionar un reembolso parcial, cambio de fecha o crédito a favor, según corresponda.

Podrán descontarse:

gastos administrativos,
comisiones bancarias o de plataformas de pago,
diferencias cambiarias,
pagos ya realizados a proveedores,
servicios no reembolsables,
bloqueos de habitaciones, transportes o espacios,
y cualquier penalización aplicable por parte de terceros.

En estos casos, Jaguar Tours informará al cliente el monto recuperable una vez revisadas las condiciones de cada proveedor involucrado.

5. Cancelaciones entre 15 y 30 días naturales antes del viaje

Para cancelaciones solicitadas entre 15 y 30 días naturales antes del inicio del viaje o servicio, podrán aplicar penalizaciones mayores, especialmente si ya se confirmaron hoteles, transportes, guías, entradas, actividades, servicios privados o pagos anticipados a proveedores.

Jaguar Tours podrá ofrecer, cuando sea posible:

reprogramación de fecha,
crédito a favor,
cambio de titular o pasajero,
ajuste del itinerario,
o reembolso parcial de los importes recuperables.

La disponibilidad de estas alternativas dependerá de las condiciones de los proveedores y de la naturaleza del servicio contratado.

6. Cancelaciones con menos de 15 días naturales antes del viaje

Las cancelaciones solicitadas con menos de 15 días naturales antes del inicio del viaje o servicio podrán tener penalizaciones altas o incluso ser no reembolsables.

Esto aplica especialmente en servicios como:

hospedajes en temporada alta,
transportación privada,
guías especializados,
boletos de entrada,
servicios religiosos o culturales previamente gestionados,
rutas personalizadas,
experiencias privadas,
servicios para grupos,
bloqueos de habitaciones,
alimentos contratados,
operación logística ya confirmada,
y proveedores con políticas no reembolsables.

Jaguar Tours revisará cada caso y comunicará al cliente si existe algún monto recuperable o alternativa viable.

7. Cancelaciones el mismo día, no presentación o abandono del servicio

En caso de cancelación el mismo día del servicio, no presentación del cliente, llegada fuera de horario, abandono voluntario del itinerario o decisión del cliente de no utilizar uno o varios servicios contratados, no habrá reembolso.

Se considerará “no presentación” cuando el cliente no acuda al punto de encuentro, hotel, traslado, actividad, visita o servicio confirmado en la fecha y horario indicados.

La falta de uso de un servicio por causas atribuibles al cliente no genera derecho automático a reembolso, crédito o compensación.

8. Anticipos, depósitos y pagos no reembolsables

Algunos servicios pueden requerir anticipos, depósitos o pagos no reembolsables para garantizar disponibilidad.

Esto puede aplicar a:

viajes personalizados,
grupos privados,
servicios religiosos,
transportación terrestre,
bloqueos hoteleros,
experiencias culturales,
guías especializados,
entradas o permisos,
actividades en fechas específicas,
servicios en temporada alta,
o servicios contratados con proveedores externos.

Cuando un anticipo, depósito o pago sea no reembolsable, Jaguar Tours deberá indicarlo en la cotización, confirmación, contrato o comunicación correspondiente.

9. Cambios de fecha

El cliente podrá solicitar cambios de fecha por escrito.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, tarifas vigentes, condiciones de proveedores y posibles cargos adicionales.

Un cambio de fecha podrá generar:

diferencia de tarifa,
penalización de proveedor,
cargos administrativos,
cambio de hotel,
cambio de ruta,
ajuste de itinerario,
o modificación de servicios incluidos.

El cambio se considerará confirmado únicamente cuando Jaguar Tours lo notifique por escrito y el cliente cubra cualquier diferencia o cargo aplicable.

10. Cambios de nombre o sustitución de pasajeros

En viajes grupales, servicios privados o programas personalizados, Jaguar Tours podrá revisar la posibilidad de sustituir a un pasajero por otra persona.

Esta sustitución estará sujeta a:

plazos disponibles,
documentación requerida,
condiciones de proveedores,
tipo de servicio contratado,
emisión previa de boletos,
restricciones de hoteles, transportistas, aerolíneas o recintos,
y posibles cargos administrativos.

En servicios nominativos, boletos emitidos, vuelos, permisos, accesos especiales o experiencias personalizadas, el cambio de nombre puede no estar permitido.

11. Cancelaciones de servicios parciales

Si el cliente desea cancelar únicamente una parte del viaje o algunos servicios incluidos en el programa, Jaguar Tours revisará si dichos servicios son separables, reembolsables o modificables.

La cancelación parcial no implica necesariamente una reducción proporcional del precio total, ya que muchos servicios turísticos se cotizan en paquete, por grupo, por ocupación, por logística compartida o con tarifas condicionadas a un mínimo de pasajeros.

12. Cancelaciones en viajes grupales

En viajes grupales, la cancelación de uno o más pasajeros puede afectar el precio final del resto del grupo.

Esto puede ocurrir cuando el precio fue calculado con base en:

número mínimo de participantes,
ocupación doble, triple o compartida,
transporte grupal,
guías privados,
servicios cerrados,
bloqueos de habitaciones,
alimentos grupales,
entradas o actividades colectivas.

Si la cancelación de uno o varios pasajeros modifica los costos del grupo, Jaguar Tours podrá ajustar la tarifa de los pasajeros restantes o presentar alternativas operativas.

13. Cancelaciones por parte de Jaguar Tours

Jaguar Tours podrá cancelar, modificar o reprogramar un servicio cuando existan causas justificadas, incluyendo:

falta de disponibilidad,
incumplimiento de pagos,
información incompleta del cliente,
cancelación de proveedores,
condiciones climáticas adversas,
bloqueos, manifestaciones o cierres de vías,
restricciones de acceso,
emergencias sanitarias,
fenómenos naturales,
causas de seguridad,
decisiones de autoridades,
fuerza mayor,
o cualquier situación que impida operar el servicio de forma adecuada.

Cuando la cancelación sea atribuible directamente a Jaguar Tours y no al cliente ni a proveedores externos, Jaguar Tours podrá ofrecer una reprogramación, servicio alternativo o reembolso conforme al caso.

Cuando la causa dependa de proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de Jaguar Tours, se gestionarán las alternativas y reembolsos que sean posibles conforme a las políticas de dichos proveedores.

14. Fuerza mayor o caso fortuito

Se consideran causas de fuerza mayor o caso fortuito aquellos eventos imprevisibles, inevitables o ajenos al control de Jaguar Tours que impidan, retrasen o modifiquen la prestación del servicio.

Entre ellos pueden incluirse:

huracanes, tormentas, inundaciones, sismos u otros fenómenos naturales,
cierres de aeropuertos, carreteras, zonas arqueológicas, recintos religiosos o destinos turísticos,
emergencias sanitarias,
conflictos sociales, bloqueos o manifestaciones,
huelgas,
actos de autoridad,
restricciones migratorias,
cancelaciones o retrasos de vuelos,
fallas operativas de terceros,
o condiciones de seguridad.

En estos casos, Jaguar Tours buscará apoyar al cliente con alternativas razonables, tales como cambio de fecha, ajuste de itinerario, crédito a favor o gestión de reembolsos recuperables ante proveedores.

15. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Jaguar Tours informará al cliente:

el monto recuperable,
los conceptos descontados,
el método de devolución,
el plazo estimado de procesamiento,
y cualquier condición aplicable.

Los reembolsos podrán estar sujetos a:

penalizaciones de proveedores,
comisiones bancarias,
comisiones de plataformas de pago,
gastos administrativos,
diferencias cambiarias,
impuestos,
servicios ya prestados,
servicios no reembolsables,
o pagos ya ejercidos para garantizar la operación del viaje.

El plazo de reembolso dependerá de los tiempos administrativos de Jaguar Tours, bancos, plataformas de pago y proveedores involucrados.

16. Créditos a favor

Cuando no sea posible realizar un reembolso total o parcial, Jaguar Tours podrá ofrecer, si las condiciones lo permiten, un crédito a favor para utilizarse en una fecha posterior.

El crédito a favor deberá indicar:

monto disponible,
vigencia,
servicios en los que puede aplicarse,
restricciones,
nombre del titular,
y condiciones de uso.

El crédito no será canjeable por efectivo, salvo que Jaguar Tours indique lo contrario por escrito.

17. Servicios contratados con terceros

Jaguar Tours puede actuar como intermediario, coordinador u operador turístico respecto de servicios prestados por terceros.

Por ello, las políticas de cancelación de hoteles, transportistas, aerolíneas, guías, operadores locales, restaurantes, aseguradoras, recintos o plataformas de pago pueden aplicar adicionalmente a estas políticas.

Jaguar Tours apoyará al cliente en la gestión correspondiente, pero no puede garantizar reembolsos, cambios o excepciones cuando estos dependan de proveedores externos.

18. Temporadas altas, fechas especiales y eventos

Durante temporadas altas, puentes, vacaciones, Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, celebraciones religiosas, eventos especiales, festivales, congresos o fechas de alta demanda, las condiciones de cancelación pueden ser más estrictas.

En estos casos, los servicios pueden requerir pagos anticipados, depósitos no reembolsables o liquidaciones con mayor anticipación.

Las condiciones específicas deberán indicarse en la cotización o confirmación correspondiente.

19. Vuelos y servicios aéreos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los vuelos nacionales o internacionales no están incluidos en los servicios de Jaguar Tours.

Cuando Jaguar Tours apoye en la gestión, cotización o coordinación de vuelos, aplicarán las políticas de la aerolínea, tarifa adquirida, clase de boleto, condiciones del proveedor y cargos administrativos correspondientes.

Los cambios, cancelaciones, retrasos, pérdida de vuelos, conexiones, equipaje o documentación migratoria serán responsabilidad del pasajero y/o de la aerolínea, según corresponda.

20. Seguro de viaje

Jaguar Tours recomienda contratar un seguro de viaje que contemple cancelación, interrupción de viaje, asistencia médica, pérdida de equipaje, retrasos, emergencias y otros imprevistos.

La contratación de un seguro puede ayudar a reducir riesgos económicos ante cancelaciones por enfermedad, emergencias personales, cambios de itinerario o causas fuera del control del cliente.

Salvo que se indique expresamente en la cotización, el seguro de viaje no está incluido.

21. Casos especiales

Jaguar Tours podrá analizar casos especiales de cancelación por enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar directo, emergencia documentada u otras situaciones extraordinarias.

La revisión de un caso especial no garantiza reembolso, pero puede permitir gestionar alternativas ante proveedores, cambios de fecha, créditos a favor o reducción de penalizaciones cuando sea posible.

Jaguar Tours podrá solicitar documentación comprobatoria para evaluar el caso.

22. Relación con cotizaciones y contratos

Estas Políticas de Cancelación son generales.

En caso de que una cotización, contrato, confirmación de reserva o propuesta comercial incluya condiciones específicas de cancelación, dichas condiciones prevalecerán sobre esta política general para el servicio contratado.

Por eso, antes de confirmar cualquier viaje, el cliente deberá revisar cuidadosamente la cotización, servicios incluidos, condiciones de pago, fechas límite, políticas de proveedores y restricciones aplicables.

23. Contacto para cancelaciones

Para solicitar una cancelación, cambio o reprogramación, el cliente deberá comunicarse a:

Correo electrónico: contacto@jaguartours.com.mx