Zasady anulowania rezerwacji

Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2026 r.

W Jaguar Tours rozumiemy, że plany podróży mogą ulec zmianie. Dlatego staramy się rozpatrywać każde zgłoszenie dotyczące anulowania, zmiany lub przełożenia rezerwacji w sposób jasny, uporządkowany i przejrzysty.

Niniejsze zasady anulowania rezerwacji mają zastosowanie do usług turystycznych, dla których firma Jaguar Tours sporządziła wycenę, dokonała rezerwacji, zorganizowała, zrealizowała lub pośredniczyła w ich realizacji, w tym do wyjazdów wakacyjnych, tras kulturalnych, wyjazdów religijnych, wycieczek tematycznych, programów dostosowanych do indywidualnych potrzeb, wyjazdów grupowych, usług prywatnych oraz usług zleconych zewnętrznym dostawcom.

Składając zapytanie o wycenę, dokonując rezerwacji, wpłacając zaliczkę lub zamawiając usługę w firmie Jaguar Tours, klient akceptuje niniejsze zasady anulowania rezerwacji, a także szczegółowe warunki określone w odpowiedniej wycenie, umowie, potwierdzeniu rezerwacji lub ofercie handlowej.

1. Zasada ogólna

Wszelkie anulacje, zmiany lub przełożenia terminów podlegają następującym warunkom:

data złożenia wniosku o anulowanie rezerwacji,
rodzaj zamówionej usługi,
sezon, w którym odbywa się podróż,
liczba pasażerów,
warunki obowiązujące w hotelach, u przewoźników, przewodników, obiektów, linii lotniczych, restauracji lub innych dostawców,
poniesione już koszty administracyjne i operacyjne,
bezzwrotne płatności dokonane na rzecz osób trzecich,
oraz szczególne warunki zaakceptowane w momencie potwierdzenia rezerwacji.

Obowiązujące zasady mogą się różnić w zależności od tego, czy chodzi o wyjazdy indywidualne, wyjazdy grupowe, usługi prywatne, spersonalizowane pakiety, jednodniowe wycieczki, trasy turystyczne, wyjazdy religijne, zakwaterowanie, transport, bilety wstępu, loty czy usługi specjalne.

2. Wniosek o anulowanie

Wszelkie wnioski o anulowanie rezerwacji należy składać na piśmie za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji firmy Jaguar Tours:

Adres e-mail: contacto@jaguartours.com.mx
Formularz lub kanał wskazany w potwierdzeniu rezerwacji: [link, jeśli dotyczy]

Anulowanie rezerwacji uznaje się za przyjęte dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez Jaguar Tours otrzymania wniosku.

Aby zrealizować anulowanie, klient musi podać:

pełne imię i nazwisko osoby, na którą dokonano rezerwacji,
numer rezerwacji lub oferty,
data podróży,
zamówiona usługa,
powód anulowania,
dane kontaktowe,
oraz, w stosownych przypadkach, dokumentacja uzupełniająca.

3. Anulacje w ciągu pierwszych 48 godzin od potwierdzenia

Jeśli klient zgłosi chęć anulowania rezerwacji w ciągu pierwszych 48 godzin od jej potwierdzenia, firma Jaguar Tours sprawdzi, czy możliwe jest anulowanie bez ponoszenia kary.

Możliwość ta będzie zależała od tego, czy nie wystawiono biletów, nie potwierdzono usług bez możliwości zwrotu kosztów, nie zarezerwowano miejsc, nie dokonano płatności na rzecz dostawców, nie zamówiono usług prywatnych ani nie poniesiono kosztów operacyjnych.

Jeśli zostały już naliczone opłaty bezzwrotne lub poniesione koszty, zostaną one odliczone od kwoty do zwrotu, o ile ma to zastosowanie.

Klauzula ta powinna zostać dostosowana, jeśli firma Jaguar Tours zdecyduje się wprowadzić bardziej formalną zasadę „anulowania bez kary”. Dla porównania, wzór umowy o pośrednictwie w świadczeniu usług turystycznych opracowany przez Profeco przewiduje termin 5 dni roboczych od podpisania umowy na anulowanie rezerwacji bez ponoszenia kary, zawsze pod określonymi warunkami i przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

4. Anulacje dokonane na co najmniej 30 dni kalendarzowych przed podróżą

W przypadku anulacji zgłoszonych z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia podróży lub świadczenia usługi firma Jaguar Tours może, w zależności od sytuacji, dokonać częściowego zwrotu kosztów, zmienić termin lub przyznać kredyt na konto klienta.

Odliczeniu podlegają:

koszty administracyjne,
opłaty bankowe lub opłaty platform płatniczych,
różnice kursowe,
płatności już dokonane na rzecz dostawców,
usługi bez możliwości zwrotu kosztów,
rezerwacje pokoi, środków transportu lub przestrzeni,
oraz wszelkie kary nakładane przez strony trzecie.

W takich przypadkach firma Jaguar Tours poinformuje klienta o kwocie podlegającej zwrotowi po zapoznaniu się z warunkami każdego z zaangażowanych dostawców.

5. Anulacje na 15–30 dni kalendarzowych przed wyjazdem

W przypadku anulacji zgłoszonych w okresie od 15 do 30 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem podróży lub świadczenia usługi mogą zostać naliczone wyższe opłaty za anulację, zwłaszcza jeśli potwierdzono już rezerwacje hoteli, transportu, przewodników, biletów wstępu, atrakcji, usług prywatnych lub dokonano przedpłat na rzecz dostawców.

Jaguar Tours będzie oferować, o ile to możliwe:

zmiana terminu,
przyznanie kredytu,
zmiana właściciela lub pasażera,
zmiana planu podróży,
lub częściowy zwrot kwot podlegających zwrotowi.

Dostępność tych alternatyw będzie zależała od warunków dostawców oraz charakteru zamówionej usługi.

6. Anulacje dokonane na mniej niż 15 dni kalendarzowych przed wyjazdem

W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 15 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem podróży lub świadczenia usługi mogą zostać naliczone wysokie opłaty za anulowanie, a nawet może nie przysługiwać zwrot kosztów.

Dotyczy to w szczególności takich usług, jak:

zakwaterowanie w sezonie,
prywatny transport,
wyspecjalizowani przewodnicy,
bilety wstępu,
wcześniej zorganizowane nabożeństwa lub wydarzenia kulturalne,
spersonalizowane trasy,
prywatne atrakcje,
usługi dla grup,
rezerwacje pokoi,
zamówione posiłki,
potwierdzona obsługa logistyczna,
oraz dostawcy stosujący zasady bezzwrotu kosztów.

Jaguar Tours rozpatrzy każdy przypadek i poinformuje klienta, czy istnieje możliwość odzyskania jakiejkolwiek kwoty lub czy istnieje realna alternatywa.

7. Anulowanie rezerwacji w dniu świadczenia usługi, niepojawienie się lub rezygnacja z usługi

W przypadku odwołania rezerwacji w dniu świadczenia usługi, niepojawienia się klienta, przybycia poza wyznaczonym czasem, dobrowolnego zrezygnowania z trasy lub decyzji klienta o niekorzystaniu z jednej lub kilku zamówionych usług, zwrot kosztów nie przysługuje.

Za „niepojawienie się” uznaje się sytuację, w której klient nie stawi się w miejscu spotkania, hotelu, na transferze, podczas zajęć, zwiedzania lub skorzystania z usługi potwierdzonej w podanym terminie i o podanej godzinie.

Niewykorzystanie usługi z przyczyn leżących po stronie klienta nie uprawnia automatycznie do zwrotu kosztów, przyznania kredytu ani odszkodowania.

8. Zaliczki, depozyty i opłaty bezzwrotne

Niektóre usługi mogą wymagać wpłaty zaliczki, depozytu lub opłaty bezzwrotnej w celu zagwarantowania dostępności.

Może to dotyczyć:

wycieczki dostosowane do indywidualnych potrzeb,
grupy prywatne,
nabożeństwa,
transport lądowy,
rezerwacje grupowe w hotelach,
atrakcje kulturalne,
przewodnicy specjalistyczni,
bilety lub zezwolenia,
zajęcia w określonych terminach,
usługi w sezonie,
lub usługi zlecone zewnętrznym dostawcom.

Jeżeli zaliczka, depozyt lub opłata nie podlegają zwrotowi, firma Jaguar Tours ma obowiązek zaznaczyć to w wycenie, potwierdzeniu, umowie lub odpowiednim piśmie.

9. Zmiany terminów

Klient może złożyć pisemny wniosek o zmianę terminu.

Zmiany będą zależały od dostępności, obowiązujących stawek, warunków dostawców oraz ewentualnych dodatkowych opłat.

Zmiana terminu może spowodować:

różnica w cenie,
opłata karna naliczana przez dostawcę,
opłaty administracyjne,
zmiana hotelu,
zmiana trasy,
dostosowanie planu podróży,
lub zmiana usług wliczonych w cenę.

Zmiana zostanie uznana za potwierdzoną dopiero wtedy, gdy firma Jaguar Tours poinformuje o niej na piśmie, a klient ureguluje ewentualną różnicę w cenie lub wszelkie obowiązujące opłaty.

10. Zmiany nazwisk lub zastępowanie pasażerów

W przypadku wycieczek grupowych, usług prywatnych lub programów dostosowanych do indywidualnych potrzeb firma Jaguar Tours może rozważyć możliwość zastąpienia jednego pasażera inną osobą.

Zmiana ta będzie podlegać następującym warunkom:

dostępne terminy,
wymagana dokumentacja,
warunki dostawców,
rodzaj zamówionej usługi,
wcześniejsze wystawienie biletów,
ograniczenia dotyczące hoteli, przewoźników, linii lotniczych lub obiektów,
oraz ewentualne opłaty administracyjne.

W przypadku usług imiennych, wystawionych biletów, lotów, zezwoleń, specjalnych uprawnień lub spersonalizowanych atrakcji zmiana nazwiska może być niedozwolona.

11. Częściowe anulowanie usług

Jeśli klient chce anulować jedynie część podróży lub niektóre usługi zawarte w programie, firma Jaguar Tours sprawdzi, czy usługi te można wyodrębnić, czy podlegają zwrotowi kosztów lub czy można je zmodyfikować.

Częściowe anulowanie rezerwacji niekoniecznie oznacza proporcjonalne obniżenie całkowitej ceny, ponieważ wiele usług turystycznych jest wycenianych w ramach pakietów, według grupy, według liczby osób w pokoju, w oparciu o wspólną logistykę lub według taryf uzależnionych od minimalnej liczby pasażerów.

12. Anulowanie rezerwacji w przypadku wycieczek grupowych

W przypadku wycieczek grupowych rezygnacja jednego lub kilku pasażerów może wpłynąć na ostateczną cenę dla pozostałych członków grupy.

Może się to zdarzyć, gdy cena została obliczona na podstawie:

minimalna liczba uczestników,
zakwaterowanie w pokojach dwuosobowych, trzyosobowych lub wieloosobowych,
transport grupowy,
prywatni przewodnicy,
usługi zamknięte,
rezerwacje pokoi,
posiłki grupowe,
bilety wstępu lub zajęcia grupowe.

Jeżeli rezygnacja jednego lub kilku pasażerów wpłynie na koszty grupy, firma Jaguar Tours może skorygować cenę dla pozostałych pasażerów lub zaproponować alternatywne rozwiązania organizacyjne.

13. Anulowanie rezerwacji przez Jaguar Tours

Jaguar Tours może anulować, zmienić lub przełożyć termin świadczenia usługi, jeżeli istnieją ku temu uzasadnione przyczyny, w tym:

brak dostępności,
zaległości w płatnościach,
niekompletne dane klienta,
rezygnacja dostawców,
niekorzystne warunki pogodowe,
blokady, demonstracje lub zamknięcia dróg,
ograniczenia dostępu,
sytuacje kryzysowe związane ze zdrowiem publicznym,
zjawiska naturalne,
przyczyny związane z bezpieczeństwem,
decyzje władz,
siła wyższa,
lub jakakolwiek sytuacja uniemożliwiająca prawidłowe świadczenie usługi.

Jeżeli odwołanie wynika bezpośrednio z winy firmy Jaguar Tours, a nie z winy klienta ani zewnętrznych dostawców, firma Jaguar Tours może zaproponować zmianę terminu, usługę zastępczą lub zwrot kosztów, w zależności od sytuacji.

W przypadku gdy przyczyna leży po stronie zewnętrznych dostawców lub wynika z okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą firmy Jaguar Tours, rozważone zostaną możliwe rozwiązania alternatywne i zwroty kosztów zgodnie z zasadami obowiązującymi u tych dostawców.

14. Siła wyższa lub zdarzenie losowe

Za siłę wyższą lub zdarzenie losowe uznaje się nieprzewidywalne, nieuniknione lub pozostające poza kontrolą firmy Jaguar Tours zdarzenia, które uniemożliwiają, opóźniają lub zmieniają sposób świadczenia usługi.

Wśród nich można wymienić:

huragany, burze, powodzie, trzęsienia ziemi lub inne zjawiska naturalne,
zamknięcia lotnisk, dróg, stanowisk archeologicznych, obiektów sakralnych lub atrakcji turystycznych,
sytuacje kryzysowe związane ze zdrowiem publicznym,
konflikty społeczne, blokady lub demonstracje,
strajki,
działania władz,
ograniczenia imigracyjne,
odwołania lub opóźnienia lotów,
awarie operacyjne podmiotów zewnętrznych,
lub warunki bezpieczeństwa.

W takich przypadkach firma Jaguar Tours dołoży starań, aby zapewnić klientowi rozsądne rozwiązania alternatywne, takie jak zmiana terminu, modyfikacja planu podróży, przyznanie kredytu na poczet przyszłych usług lub starania o uzyskanie zwrotu kosztów od dostawców.

15. Zwroty kosztów

W przypadku gdy przysługuje zwrot kosztów, firma Jaguar Tours poinformuje o tym klienta:

kwota podlegająca zwrotowi,
pozycje, od których dokonano potrącenia,
sposób zwrotu,
szacowany termin realizacji,
oraz wszelkie obowiązujące warunki.

Zwroty kosztów mogą podlegać następującym warunkom:

kary nałożone przez dostawców,
opłaty bankowe,
opłaty platform płatniczych,
koszty administracyjne,
różnice kursowe,
podatki,
usługi już wykonane,
usługi bez możliwości zwrotu kosztów,
lub płatności już dokonane w celu zapewnienia realizacji podróży.

Termin zwrotu środków będzie zależał od czasu potrzebnego na załatwienie formalności przez Jaguar Tours, banki, platformy płatnicze oraz zaangażowanych dostawców.

16. Punkty na plus

W przypadku gdy nie będzie możliwe dokonanie całkowitego lub częściowego zwrotu kosztów, firma Jaguar Tours może, o ile pozwolą na to warunki, zaoferować kredyt do wykorzystania w późniejszym terminie.

W pozycji „na korzyść” należy podać:

dostępna kwota,
okres ważności,
usługi, w których można z niej skorzystać,
ograniczenia,
imię i nazwisko posiadacza,
oraz warunki użytkowania.

Kredyt nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że firma Jaguar Tours postanowi inaczej na piśmie.

17. Usługi zlecone podmiotom zewnętrznym

Jaguar Tours może pełnić rolę pośrednika, koordynatora lub organizatora wycieczek w odniesieniu do usług świadczonych przez osoby trzecie.

W związku z tym do niniejszych zasad mogą dodatkowo mieć zastosowanie zasady anulowania rezerwacji obowiązujące w hotelach, u przewoźników, linii lotniczych, przewodników, lokalnych operatorów, restauracji, ubezpieczycieli, obiektów lub platform płatniczych.

Jaguar Tours zapewni klientowi wsparcie w załatwieniu odpowiednich formalności, jednak nie może zagwarantować zwrotów kosztów, zmian ani wyjątków, jeśli zależą one od dostawców zewnętrznych.

18. Sezony szczytowe, szczególne daty i wydarzenia

W sezonie, podczas długich weekendów, wakacji, Wielkiego Tygodnia, Bożego Narodzenia, Nowego Roku, świąt religijnych, wydarzeń specjalnych, festiwali, kongresów lub w okresach zwiększonego popytu warunki anulowania rezerwacji mogą być bardziej rygorystyczne.

W takich przypadkach usługodawcy mogą wymagać płatności z góry, bezzwrotnych zaliczek lub rozliczeń z większym wyprzedzeniem.

Szczegółowe warunki należy podać w odpowiedniej ofercie lub potwierdzeniu.

19. Loty i usługi lotnicze

O ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, loty krajowe i międzynarodowe nie są objęte usługami firmy Jaguar Tours.

W przypadku gdy firma Jaguar Tours będzie wspierać klienta w zakresie obsługi, wyceny lub koordynacji lotów, zastosowanie mają zasady linii lotniczej, wybrana taryfa, klasa biletu, warunki dostawcy oraz odpowiednie opłaty administracyjne.

Za zmiany, odwołania, opóźnienia, utratę lotów, połączeń, bagażu lub dokumentów imigracyjnych odpowiedzialność ponosi pasażer i/lub linia lotnicza, w zależności od sytuacji.

20. Ubezpieczenie podróżne

Jaguar Tours zaleca wykupienie ubezpieczenia podróżnego obejmującego odwołanie podróży, przerwanie podróży, pomoc medyczną, utratę bagażu, opóźnienia, sytuacje awaryjne i inne nieprzewidziane zdarzenia.

Zawarcie ubezpieczenia może pomóc w ograniczeniu ryzyka finansowego związanego z odwołaniem podróży z powodu choroby, sytuacji nadzwyczajnych o charakterze osobistym, zmian w planie podróży lub przyczyn niezależnych od klienta.

O ile nie zaznaczono tego wyraźnie w ofercie, ubezpieczenie podróżne nie jest wliczone w cenę.

21. Przypadki szczególne

Jaguar Tours może rozpatrzyć szczególne przypadki anulowania rezerwacji z powodu choroby, wypadku, śmierci członka najbliższej rodziny, udokumentowanej sytuacji nadzwyczajnej lub innych wyjątkowych okoliczności.

Rozpatrzenie konkretnego przypadku nie gwarantuje zwrotu kosztów, ale może umożliwić uzgodnienie alternatywnych rozwiązań z dostawcami, zmianę terminów, przyznanie kredytów na konto klienta lub zmniejszenie kar, o ile jest to możliwe.

Jaguar Tours może poprosić o przedłożenie dokumentów potwierdzających w celu rozpatrzenia sprawy.

22. Związek ze składkami i umowami

Niniejsze zasady anulowania rezerwacji mają charakter ogólny.

W przypadku, gdy oferta cenowa, umowa, potwierdzenie rezerwacji lub propozycja handlowa zawierają szczegółowe warunki anulowania, warunki te mają pierwszeństwo przed niniejszą ogólną polityką dotyczącą zamówionej usługi.

Dlatego przed potwierdzeniem jakiejkolwiek podróży klient powinien dokładnie zapoznać się z wyceną, zakresem usług, warunkami płatności, terminami, zasadami dostawców oraz obowiązującymi ograniczeniami.

23. Kontakt w sprawie anulacji

Aby złożyć wniosek o anulowanie, zmianę lub przełożenie terminu, klient powinien skontaktować się pod numerem:

Adres e-mail: contacto@jaguartours.com.mx